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为什么小区物业和业主之间关系难以调和
发布时间:2016-08-04 17:49:15 来源: 责任编辑: 0条评论 条评论 浏览次数:
    编者按:
    每一名生活在合江小区的业主都愿望有一个温馨的家园。
    物业不容易,难以做到尽善尽美、百依百顺,因为一千个业主就有一千个想法。
    物业和业主不是对立面,我们需要真正认同一种契约精神!
    自觉觉他,自利利他,自律律他。唯有构建起业主和物业的共同体,钝化、弱化、淡化矛盾,增强、增多、增大共识,用契约精神引航、宽容友爱相处,才能共建一个美好家园。
    以下两封信,一封是物业给业主的,一封是业主给物业的,希望这篇文章对生活在合江的人们都有所启迪。
 
    作者:文/张鑫 毛波杰  来源于物业管理资讯
 
    业主朋友们:
    我在想中国古代自古以来就有管家,现代的物业也有管家,两者之间有没有什么区别?不同时代的业主对待各自时代的管家的态度都是什么?物业,到底起到了什么样的作用?
    希望您能带着这几个疑问阅读完全文。 
 
    您说,您买这房子是升值投资用的,从没入住过不愿意交物业费,也不明白为什么要交物业费。
    我说,亲爱的业主,没有物业帮您打理您的家园,三五年后垃圾成堆,臭气熏天,绿植枯死,您小区周边的房价都涨了,唯独您的房子卖不出去,您想过原因吗?
    也许您会说,我买这房子一两年了,没交过物业费,也没见过垃圾成堆,绿植枯死的场景啊?
    我说,那是因为其他业主履行合约,交了他们的物业费,您是在自私的享受着别人付出的钱买来的服务。
 
    您说,公共区域的设施设备坏了怎么不维修?
    我说,您不交物业费,还夸夸其谈的撺掇其他业主都不交物业费,说物业没有修公共区域的设施设备,说的振振有词。导致一些不明觉厉的业主,拍案叫停!------这点小事都做不好,物业费不交了!另一些业主看到有人不交物业费了,心里就想,坏了,都不交物业费,我交了岂不是吃亏了!多伤心!宝宝怕!
    好了,到此为止,三级分化已经出来了。一是不愿意交物业费的业主。二是持观望态度的业主。三是交物业费的业主。
    于是物业公司只能勉勉强强靠着三分之一来交物业费的业主而生存,渐渐的物业工作者因为工资开不出来,渐渐离职,设施设备再也没人修理了,小朋友们再想去玩健身器材,器材也坏的叮当响。
    小区的前5年,正是树木生长的好时间,是草坪扎根的好时间。由于这几年物业费收不到,即使物业公司还怀揣着希望,咬牙坚持着,可是,别忘了,巧妇难为无米之炊!
    设施设备坏了,您不交物业费,物业公司没有钱维修,大家不交物业费,设备永远没人维修。这就陷入了一个死循环,本来就是您买单我们来服务的原则。
    为什么您可以去餐厅吃饭,二话不说就付钱。为什么您坐公交车,二话不说就付钱。为什么物业公司帮您管理这么大一个家园,您二话不说不付钱!这是为什么?不同样是服务吗?
    这时,小朋友哭着闹着说同学家的小区好,到处绿树成荫鲜花遍地,每一处的健身器材都有好多小朋友在玩,为什么别人家的都是好的?这时,您想起了刚入住时,您的小区也曾是小朋友口中同学家的小区的样子,甚至当初的我们的小区是其他小区有过之而无不及的!说出去都是骄傲的!
    当时的您可以骄傲的说,我们小区每个月都有便民服务,咱们爸妈每到便民服务的时间,就把家里的小家电拿去物业修,把家里的要缝缝补补的都拿去物业缝补,家里菜刀不快了都拿去物业磨,在那儿还结识了不少老年朋友!多与街坊走动心情好身体也棒!也填补了一些作为儿女不能陪伴父母的空缺!六一儿童节有跳蚤市场,家里宝贝们邀请了同学们一起过来玩,还相约一起写作业!一起在苑区里玩耍!
    话又说回来,我们多开展一些便民服务不好吗?您不知道咱们小区有多少老年人在家里不出来走动吗?这些便民服务是最淳朴的让老年人享受服务的时候,认识街坊四邻的时候,大家不能理解吗?老吾老以及人之老,幼吾幼以及人之幼。
    每次一开展活动就有业主说物业又在做表面功夫,不干一点事实!一句话,就把物业的所有作为给否决了!您是哪一次来物业反应问题没给您处理吗?还是您家里房租质量问题我们没有帮您联系开发商?还是垃圾清扫不及时我们没有安排阿姨过去清扫?还是您反映路口被堵住车辆无法通行时物管员没有进行疏通吗?还是哪里设施设备坏了我们没有安排师傅去维修吗?
    于是就这样,物业还在您的一声声恐吓不交物业费的状态下,一声声没有褒奖的状态下,还在兢兢业业恪守本分!不敢有一丝懈怠的完成工作!
    业主们,你们要相信,没有人比物业更对你们的家园上心上意、全心全意的着想和做事了!物业难道不愿意和业主增进感情吗?物业难道不愿意得到业主的好评和掌声吗?物业会自己砸自己的饭碗吗?
    作为物业人,我觉得物业这份工作不仅是一份工作,它承载着我一个梦想!这个梦想,我相信是所有物业人都会有的梦想!
    那就是10年、20年之后,您会和小区的物业人一起成长,一起变老。也许多年后,我们磨掉年轻时的气盛,每天进出苑区的门,会主动和相处了10年20年的物管员说一声 : "老张,我去上班啦!老张,我回来啦!老张,这是我老婆包的饺子,你快趁热尝尝!老张,外面下着雪呢,赶快进屋我给你拿了烤炉!……"
    10年20年之后,小区的社区活动,便民活动越来越有滋有味,业主们每天都叮嘱物业每周都要开展活动,不许偷懒!活动有 : 春游,烧烤,游泳,健身,瑜伽,放风筝,百家宴,歌舞团,广场舞,乐队,诗歌朗诵节,歌唱比赛,书法社……应接不暇!
    这时候,您无论是投资房产,还是亲朋好友来家里做客,感受到小区这样的氛围,我觉得是一件无比自豪的事情!特别是空巢老人,业主朋友们,如果您长期在外工作,请您及时告知我们您家中有老人独自在家,我们会经常给您汇报老人在家的状态,给老人找一些邻居们认识走动。
    每个人都会变老,无论您是因为什么原因居住在这里,您已经是我们的业主,我们秉承着用心关怀每一位住户,细心做好每一件小事的原则,给您一个温馨的家园。
    选择我们就相信我们,让我们陪您,坎坎坷坷,一起慢慢变老。
 
    致物业朋友们:
    我是一个在很多小区住过的业主,当然我还是一个物业人。也正是因为职业的关系,我对自己小区的物业、朋友小区的物业、其他业态的物业都比较留心,也写了一些文章。今天,我以一个业主的身份,给物业朋友写一封信,也许能方便大家更加准确地把握物业和业主的关系。
    说实话,物业不容易,难以做到尽善尽美、百依百顺,因为一千个业主就有一千个想法,当然你们还要考虑业主他妈和业主他爸的想法,有时候老丈人和丈母娘的想法也能让你忙得够呛。
    昨天,一个收物业费收得很痛苦的物业人写了一封信给我们,比较长。我大体看了一下,主要意思就是:物业不容易,物业存在是有价值的,关键是——业主们得交物业费!无可厚非,我们业主深表赞同。当然,我们业主不会跟你物业比不容易,你们在小区看门或许会被醉酒的、装×的骂“看门狗”之类的话,很多业主背负着房奴的重压,天天在职场装孙子就容易吗?——好了,我们不扯皮,不比辛苦,你们如果看过《唐伯虎点秋香》就知道谁更惨了。
    我们谈点正事,来回答该信中的核心问题:物业费的交还是不交?很多业主已经在留言中指出了这些问题,并且得到了很多附和。我想说这封信真是写得太好了,引起了一个大讨论,真理越辩越明。但是,列宁说过,真理多往前一步也会变成谬误。为什么呢,因为只有相对真理。
    我一直推崇万科物业的,因为我到过不同的万科小区,他们的服务品质始终能让我满意。我想说,如果住在万科小区的业主不交物业费,那真是罪过罪过啊。但是,万科的物业人也是人吧?昨天中午,我去拜访一位朋友,苏州当时室外温度大概有45度。在小区门口,我没有见到他们的保安快速出来给来访车辆换卡,裤子也是扎得松松垮垮,没有以前穿武装服精神。我一直推崇的万科保安“双手递卡”的动作,好像也被省略了。还有绿化工,大中午在给树木浇水。说实话,我心里很不爽,当然不至于不交物业费。我想,大宝君看了我这些话,心里肯定也会不爽。
    我没有住万科的房子,但是我有机会会去买一套,因为我对他们的物业服务非常信赖。但是如果万科的门卫保安三番五次对来访者这样的话,我不会考虑去买他们家的房子,绿城的房子也不错嘛!中国不缺开发商,中国缺好物业。当然,这仅仅是一个个案、一个细节而已,绝大多数的万科保安还是非常敬业的。我希望大宝君不要因此着急上火的,你的管理系统可以控制服务质量的。
    话说回来,我如果住到某一个小区,小区的物业服务真不能让人恭维怎么办?我住过几个一级物业管的小区,保安打瞌睡的、当业主面抽烟的、看手机玩电脑的……几乎所有物业保安被严令禁止的事情,都有过。我自己也在物业工作,对这种现象深恶痛绝,但是小区物业经理和管理人员怎么就制止不了这种能让业主找到理由不交物业费的现象呢?
    昨天,这位物业人写的信,着实把物业人员赞美了一番,我也引以为傲,相信很多人转发了。但是,一转发,就坏事了,把物业摆到业主的对立面去了。也就是说走出了“相对真理”的范畴了,变成“绝对真理”了,物业变得“绝对可信、绝对真诚、绝对可怜、绝对不容易……”,而业主们“绝对得交物业费”了。我在物业公司工作,当然希望物业同行能提高物业费的收缴率。我自己遇到再差的物业服务也是照交不误的,同行不容易嘛!
    不过,我在这里想问一下从事物业工作的业主们,你们看到差劲的物业会不会抵触交物业费呢?如果大家都能选择去交,那么,你们真该悲欣交集了。悲的是你们必将宠坏小区的物业,喜的是有物业可以在你们的交费下苟活下来。所以,业主抵触那封信的一些观点,我们应该理性看待。
    我在刚工作那会,有一次借了同事的车开回家,因为刚拿驾照不久,车技不熟。在出小区时,保安就站在门口,眼睁睁看着我把整个车子前保险杠都撞在铁门上掉了下来。我当时无比紧张(不知道可以走保险,后来自费去修好)。后来细想就有点恼怒,对保安袖手旁观的态度。
    言归正传,我还是谈谈到底该不该交物业费的法理问题。
    《最高人民法院关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第六条:经书面催缴,业主无正当理由拒绝交纳或者在催告的合理期限内仍未交纳物业费,物业服务企业请求业主支付物业费的,人民法院应予以支持。物业服务企业已经按照合同约定以及相关规定提供服务,业主仅以未享受或者无需接受相关物业服务为抗辩理由的,人民法院不予支持。而对于什么是正当理由,司法解释并没有作出明确规定。
    对于这个《解释》,全国物业人是欢欣鼓舞、衷心拥护,终于找到了收缴物业费的“尚方宝剑”了。其实明眼人一看就知道这是一个中国特色的司法解释。为啥这样说?最高人民法院能鼓励说“业主可以根据物业服务的质量决定是否支付物业费或者支付多少物业费吗?”
    那么,第二天,全国的物业费收缴将会陷入一种大混乱状态,中国的小区治理将出现大问题。所以,这样解释是社会发展大局需要啊。只要不鼓励物业费不交,物业公司再差劲,多少也能派人看个门、扫个地,小区不至于陷入混沌状态。
    很多地区都在探索物业费如何收缴的办法,有些与个人征信体系挂钩,有些与水电费捆绑,有些与电梯卡捆绑等等。但是,如果我们没有真正认同契约精神,业主是感觉在国家法律的高压之下,不得已去交物业费的,那么我国物业人就要对管理的顶层设计作深度反思了。
    与此同时,物业公司跟一些公共单位签订的物业合同,为什么业主就可以扣款、罚款呢?比如业主发现保安抽烟,可以扣罚物业费多少等等。而小区业主发现保安抽烟,他可以少付物业费吗?
    付钱不付钱,或许对于昨天来信的作者——这位物业同志——很重要,因为他要按照公司要求完成收缴任务,这几天天也热,他明显着急上火了。我对这位物业同志表示理解,但是,我们应该思考更多。
    比如,为什么我们就不能签订权利和义务对等的小区物业服务合同呢?为什么不能建立小区物业预交费制度,像淘宝一样根据“服务评价”进行费用支付呢?也可以建立小区物业费爱心基金,在每次上交物业费给公司的时候,留一部分作为对按时足额缴纳业主的奖励,对困难家庭的减免和帮扶。有条件的业主也可以多交一点“爱心物业费”来帮助那些困难家庭交费。
    办法总比困难多,我想。物业一定要自己做的好,越来越好,这样才有底气收物业费。
    这个世界上,公平和正义比太阳还要光辉。我知道你们物业公司也曾面临着在单一业主单位那里刚刚被业主扣了款,到小区也遇到很多业主不交物业费的苦恼,苦不打一处来。但是,当你提供的服务无法达到业主要求的时候,收不到足额的物业费也是在所难免。当然,从目前的司法解释看,业主可能就违法了。
    小区物业管理,这么多年来都是众口难调的一个差事。我很理解做小区物业的朋友,不好做啊。但是这是物业行业的社会责任所在,不好做也得做啊,企业也要生存、员工更要生活啊。
    自觉觉他,自利利他,自律律他。唯有构建起业主和物业的共同体,钝化、弱化、淡化矛盾,增强、增多、增大共识,用契约精神引航、宽容友爱相处,才能共建一个美好家园。
 
    版权归原作者所有
 

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